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      產品名稱 關鍵事件管理(向下篇)
      發布時間 2018-06-25
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      關鍵事件管理(向下篇)

      日期: 2018-06-25 課程講師 課程講師 張老師
      1.課程背景本課程融合以往咨詢、輔導、管理開發與管理訓練方面的研究,精心設計了《向下管理高爾夫》課程。兼具理論基礎與實際聯系,使學員在54個管理案例討論中感悟管理的真諦,相信必定能夠幫助您的企業精益管理、提高績效。1.1課程目標1.正確認知管理者在組織中的職責與角色2.讓管理者重新檢視自身的領導能力與管理風格3.培養管理者領導及應變能力4.活用員工激勵、人才發展與抱怨處理的技巧5.明辨部屬問題行為分析與解決方式1.2增值服務1.詳細的課后寶典電子版2.課后半年微學習  2.課程大綱課程時間:2天,6小時/天授課人數:40人/班課程大綱:第一講:管理者的職責與角色1.管理的本質及其重要性2.管理者在企業中扮演的角色與職責3.如何在實務運作上發揮管理者的功能 第二講:情景模擬演練講解一第一個案例:如何面對下屬的耳語是非?---糾正下屬的問題行為1.以不聽來聽,不察來察2.要求部屬為自己所說的一切負責3.訓練部屬講真話4.先不露聲色,以免上當5.先明察秋毫,以免傷及無辜6.真正為你[好],[死諫]絕不只一次7.寧信其無,不為所動8.視其所以,觀其所由,察由所安第二個案例:如何處理下屬的過失行為?---利用下屬犯錯,采取機會教育1.初犯時,運用三明治技巧2.累犯時,運用漢堡技巧3.部屬做不好,是主管的錯,部屬做的不錯,是他的功勞4.從掌握犯錯的原因開始5.員工績效欠佳的可能原因第三個案例:如何對下屬進行工作指導?---做個好教練說:清楚地說明教:提供明確的示范練:讓部屬動手練習贊:肯定、鼓勵學習者的努力跟:配合學習者的情況第四個案例:如何處理下屬的特別請求?---維系團隊的紀律1.“善門易開難關”,由松變緊難,凡事慎于開始2.站在“法”的角度講“理”,“理”是合理化,勿急于動情3.“破例”會走上慣例第五個案例:如何處理下屬請調其他部門?---協助下屬的職業發展1.部屬請調的原因,未必是對現狀不滿所致2.主管最后被告知,已是時機成熟3.如果此人你不想留,也要慎重處理4.留人不在人走時第六個案例:如何執行一項新規則?---辨別下屬個人與事件問題的差異性1.中堅干部要有“轉化”能力2.在其中溝通、疏導,而非推脫、反對、高調3.“了解”未必“同意”,充分了解,解決問題已大半 第三講:情景模擬演練講解二第七個案例:如何贊美、激勵下屬?---紓解...
      產品名稱: 關鍵事件管理(向下篇)
      上市日期: 2018-06-25

      正確認知管理者在組織中的職責與角色;讓管理者重新檢視自身的領導能力與管理風格;培養管理者領導及應變能力;活用員工激勵、人才發展與抱怨處理的技巧;明辨部屬問題行為分析與解決方式。


      關鍵事件管理(向下篇)
      • 關鍵事件管理(向下篇)
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        正確認知管理者在組織中的職責與角...
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        張老師
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      課程介紹

      1.課程背景

      本課程融合以往咨詢、輔導、管理開發與管理訓練方面的研究,精心設計了《向下管理高爾夫》課程。兼具理論基礎與實際聯系,使學員在54個管理案例討論中感悟管理的真諦,相信必定能夠幫助您的企業精益管理、提高績效。

      1.1課程目標

      1.正確認知管理者在組織中的職責與角色

      2.讓管理者重新檢視自身的領導能力與管理風格

      3.培養管理者領導及應變能力

      4.活用員工激勵、人才發展與抱怨處理的技巧

      5.明辨部屬問題行為分析與解決方式

      1.2增值服務

      1.詳細的課后寶典電子版

      2.課后半年微學習

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      2.課程大綱

      課程時間2天,6小時/天

      授課人數:40人/班

      課程大綱:



      第一講:管理者的職責與角色

      1.管理的本質及其重要性

      2.管理者在企業中扮演的角色與職責

      3.如何在實務運作上發揮管理者的功能

      ?

      第二講:情景模擬演練講解一

      第一個案例:如何面對下屬的耳語是非?---糾正下屬的問題行為

      1.以不聽來聽,不察來察

      2.要求部屬為自己所說的一切負責

      3.訓練部屬講真話

      4.先不露聲色,以免上當

      5.先明察秋毫,以免傷及無辜

      6.真正為你[好],[死諫]絕不只一次

      7.寧信其無,不為所動

      8.視其所以,觀其所由,察由所安

      第二個案例:如何處理下屬的過失行為?---利用下屬犯錯,采取機會教育

      1.初犯時,運用三明治技巧

      2.累犯時,運用漢堡技巧

      3.部屬做不好,是主管的錯,部屬做的不錯,是他的功勞

      4.從掌握犯錯的原因開始

      5.員工績效欠佳的可能原因

      第三個案例:如何對下屬進行工作指導?---做個好教練

      說:清楚地說明

      教:提供明確的示范

      練:讓部屬動手練習

      贊:肯定、鼓勵學習者的努力

      跟:配合學習者的情況

      第四個案例:如何處理下屬的特別請求?---維系團隊的紀律

      1.“善門易開難關”,由松變緊難,凡事慎于開始

      2.站在“法”的角度講“理”,“理”是合理化,勿急于動情

      3.“破例”會走上慣例

      第五個案例:如何處理下屬請調其他部門?---協助下屬的職業發展

      1.部屬請調的原因,未必是對現狀不滿所致

      2.主管最后被告知,已是時機成熟

      3.如果此人你不想留,也要慎重處理

      4.留人不在人走時

      第六個案例:如何執行一項新規則?---辨別下屬個人與事件問題的差異性

      1.中堅干部要有“轉化”能力

      2.在其中溝通、疏導,而非推脫、反對、高調

      3.“了解”未必“同意”,充分了解,解決問題已大半

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      第三講:情景模擬演練講解二

      第七個案例:如何贊美、激勵下屬?---紓解員工抱怨的情緒

      1.贊美部屬的原則:及時、口頭、公開、具體、不帶要求

      2.員工有情緒時,先處理心情,后處理事情

      第八個案例:如何為下屬制訂工作目標?---轉換上司對目標的要求

      目標制訂六特性:

      共同性、參與性、重點性

      自主性、計劃性、成果性

      第九個案例:如何處理下屬誤解企業規則的本意?---運用溝通消除與員工認知的差異

      1.對事不對人,當下導正

      2.不管之管

      3.不因主管好惡不同,對部屬評價不同

      第十個案例:如何處理事態嚴重的員工?---展現人事處置的魄力

      1.辨別員工問題

      2.謠言止于智者,不攻自破

      3.組織對謠言的處理:不利謠言—挺住 有利謠言—傳播

      4.茶壺效應

      第十一個案例:如何處理新老員工的沖突問題?---診斷部門管理的異常問題

      1.發揮余熱—導師幫代、肯定老員工

      2.調動熱情—鼓勵新人

      3.及時處理沖突

      第十二個案例:如何面對下屬熱心公益而忽略本職工作的態度?---督導員工績效

      1.從事情(績效)切入,不涉及行為

      2.明知故問,使部屬解除防范,不產生猜疑

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      第四講:情景模擬演練講解三

      第十三個案例:如何面對下屬消極、不合作的工作態度?---掌握人性的激勵

      1.[冰凍三尺,非一日之寒]解鈴還需要系鈴人。

      2.要達到[解凍]先創造一個可談話的環境,不要期盼有戲劇性的變化

      3.把握說話的三個要領:

      4.信任(TRUST)的五個要素

      5.授權的六個步驟

      第十四個案例:如何處理下屬培育發展的問題?---給予下屬技能提升

      1.考驗人才的十種方式

      2.有關人才培育活動

      第十五個案例:如何面對固持己見的下屬?---采取有效的授權

      1.委任部屬做事:事成、人爽

      2.管理:管人理事——管事理人

      3.主管切忌:先給答案、部屬不知結果與已關系

      第十六個案例:如何采取彈性而有效的領導方式?---善用因材施教的領導風格

      1.有關領導風格

      2.領導風格是由兩種導向

      3.因材施教

      4.領導風格的演變

      第十七個案例:如何輔導問題員工?---發揮柔性的領導

      1.以柔克剛,先處理心情,再處理事情

      2.包容個性,創造自我反省機會

      3.自變,非他變

      4.改變對方個性,不如改變方法

      5.疏導問題員工,切忌“心理醫生”自居

      第十八個案例:如何選拔企業績優人員?---公正看待下屬的表現

      1.是[績優](績效卓著)而不是[積憂]

      2.什么事,不能以[民主]的方式加以決定

      3.群體決策的優點、缺點

      學員手冊包括:

      課程簡介:課程介紹/教學設計

      課前作業:角色說明/競賽規則/課前作業/上課公約

      核心課程:基礎理論/教戰守策

      個案研究:案例集(54個)

      課后反饋:課后作業/行動承諾



      3.導師簡介

      張老師 ?管理發展教練

      25年通信集團內部管理/培訓經驗

      原河南移動高級培訓主管

      國家認證高級企業培訓師

      國家高級人力資源管理師

      PTT國際職業培訓師

      國家二級心理咨詢師


      常青樹教育

      管理內訓


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