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      產品名稱 360全方位全方位溝通
      發布時間 2018-06-25
      瀏覽人數 135

      360全方位全方位溝通

      日期: 2018-06-25 課程講師 課程講師 李老師
      1.課程背景一個企業要成功,除了產品、營銷、人才等因素,還必須擁有良好的溝通機制。經營之神松下幸之助說過:“企業管理過去是溝通,現在是溝通,將來還是溝通”,杰克—韋爾奇才認為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70%的問題都來自溝通,然而卓越管理者的溝通絕非單純的個人技能,需要多角度、多維度的配合協作。在實際工作中,我們也許都會遇到以下溝通問題:為什么我兢兢業業,卻引起上級的誤會和不滿?為什么我坦誠相待,平行部門卻不愿配合?為什么我想解決問題,卻遭到下屬的抵制?本課程從向上、橫向、向下三個方面全方位切入,專門針對企業管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計了23個案例,純實戰講解,讓學員掌握溝通管理中常用的工具方法,把管理的問題現狀與隱患解決到位,提升溝通效能,從而提升企業運作效率、凝聚力和競爭力。1.1課程收益1.掌握四種溝通風格及對策;2.掌握向上溝通、工作匯報的技巧;3.掌握橫向溝通障礙原因及應對方法;4.掌握向下溝通方法技巧;5.學會如何應對實際溝通中的常見問題。  2.課程大綱課程時間:4-5天,6小時/天課程對象:中高層管理者培訓方式:講授、案例講解、情境游戲、視頻教學、分組討論等 課程大綱第一講:溝通與團隊管理一、溝通的重要性1.溝而不通2.溝通不暢誰之過?情景游戲:撕紙(一)二、溝通的四個層次1.說明事物2.表達感受3.建立關系4.影響說服三、溝通四大作用1.保證執行2.增強凝聚3.交流學習4.共享信息四、溝通三大維度1.肝膽相照——向上溝通2.肺腑之言——橫向溝通3.以心傳心——向下溝通 第二講:知彼知己一、團隊四大角色1.指揮者2.影響者3.思考者4.支持者測評工具:DISC二、指揮者性格剖析1.基本特點2.優勢3.劣勢三、影響者性格剖析1.基本特點2.優勢3.劣勢四、思考者性格剖析1.基本特點2.優勢3.劣勢五、支持者性格剖析1.基本特點2.優勢3.劣勢案例分析:炊事班的故事 第三講:向上溝通一、與上司合作共贏的五大原則1.敬業原則2.服從原則3.請示原則4.距離原則5.績效原則案例分析:被解雇的秘書二、工作四位法1.定位:什么該做,什么不該做2.到位:執行力的真諦3.補位:哪里需要你,你就在哪里4.換位:學會站在上司角度思考問題三、如何向上級提建議1.建立信譽2.充滿自信3.考慮上級的利益...
      產品名稱: 360全方位全方位溝通
      上市日期: 2018-06-25

      掌握四種溝通風格及對策;掌握向上溝通、工作匯報的技巧;掌握橫向溝通障礙原因及應對方法;掌握向下溝通方法技巧;學會如何應對實際溝通中的常見問題。


      360全方位全方位溝通
      • 360全方位全方位溝通
      • 課程價格:
        0
        RMB
      • 課程人氣:
        135
      • 行業類別:
        掌握四種溝通風格及對策;掌握向上...
      • 專業類別:
      • 開課時間:
      • 開課地點:
        李老師
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      課程介紹

      1.課程背景

      一個企業要成功,除了產品、營銷、人才等因素,還必須擁有良好的溝通機制。經營之神松下幸之助說過:“企業管理過去是溝通,現在是溝通,將來還是溝通”,杰克—韋爾奇才認為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70%問題都來自溝通,然而卓越管理者溝通絕非單純的個人技能,需要多角度、多維度的配合協作。在實際工作中,我們也許都會遇到以下溝通問題:

      為什么兢兢業業,卻引起上級的誤會和不滿?

      為什么我坦誠相待,平行部門卻不愿配合?

      為什么我想解決問題,卻遭到下屬的抵制?

      本課程從向上、橫向、向下三個方面全方位切入,專門針對企業管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計23案例,純實戰講解,讓學員掌握溝通管理中常用的工具方法,把管理的問題現狀與隱患解決到位,提升溝通效能,從而提升企業運作效率、凝聚力競爭力。

      1.1課程收益

      1.掌握四種溝通風格及對策;

      2.掌握向上溝通、工作匯報的技巧;

      3.掌握橫向溝通障礙原因及應對方法;

      4.掌握向下溝通方法技巧;

      5.學會如何應對實際溝通中的常見問題。

      ?

      ?

      2.課程大綱

      課程時間:4-5天,6小時/天

      課程對象:中高層管理者

      培訓方式:講授、案例講解、情境游戲、視頻教學、分組討論等

      ?

      課程大綱

      第一講:溝通與團隊管理

      一、溝通的重要性

      1.溝而不通

      2.溝通不暢誰之過?

      情景游戲:撕紙(一)

      二、溝通的四個層次

      1.說明事物

      2.表達感受

      3.建立關系

      4.影響說服

      三、溝通四大作用

      1.保證執行

      2.增強凝聚

      3.交流學習

      4.共享信息

      四、溝通三大維度

      1.肝膽相照——向上溝通

      2.肺腑之言——橫向溝通

      3.以心傳心——向下溝通

      ?

      第二講:知彼知己

      一、團隊四大角色

      1.指揮者

      2.影響者

      3.思考者

      4.支持者

      測評工具:DISC

      二、指揮者性格剖析

      1.基本特點

      2.優勢

      3.劣勢

      三、影響者性格剖析

      1.基本特點

      2.優勢

      3.劣勢

      四、思考者性格剖析

      1.基本特點

      2.優勢

      3.劣勢

      五、支持者性格剖析

      1.基本特點

      2.優勢

      3.劣勢

      案例分析:炊事班的故事

      ?

      第三講:向上溝通

      一、與上司合作共贏的五大原則

      1.敬業原則

      2.服從原則

      3.請示原則

      4.距離原則

      5.績效原則

      案例分析:被解雇的秘書

      二、工作四位法

      1.定位:什么該做,什么不該做

      2.到位:執行力的真諦

      3.補位:哪里需要你,你就在哪里

      4.換位:學會站在上司角度思考問題

      三、如何向上級提建議

      1.建立信譽

      2.充滿自信

      3.考慮上級的利益

      4.善用四變法

      四、九個步驟理清匯報思路

      1.確定人物

      2.確定內容

      3.確定重點

      4.確定邏輯

      5.確定方式

      6.確定場合

      7.確定時間

      8.確定狀態

      9.確定可接受性

      案例分析:謝經理的匯報

      案例分析:劉馥之死

      五、三種匯報模型

      1.Why-What-How型

      2.5W1H型

      3.STAR型

      六、七個匯報小技巧

      1.主動匯報

      2.準備充分

      3.突出重點

      4.復述要點

      5.數字說話

      6.結論先行

      7.“憂”先上報

      案例分析:銷售員的市場策略

      ?

      第四講:橫向溝通

      一、橫向溝通與協作的重要性

      1.什么是跨部門溝通與協作

      2.為什么要跨部門溝通與協作

      體驗學習:盜夢空間

      二、橫向溝通與協作的四個階段

      1.齊心協力——無意識協作

      2.各自為政——無意識不協作

      3.抵觸對抗——有意識不協作

      4.眾志成城——有意識協作

      案例分析:聯想集團“螞蟻搬家”

      三、橫向四大協同關系

      1.服務協同

      2.指導協同

      3.管控協同

      4.情感協同

      案例分析:銷售部的“提成協調”

      四、橫向溝通的七心困境

      1.權力心困境

      2.利益心困境

      3.責任心困境

      4.文化心困境

      5.認知心困境

      6.公平心困境

      7.自我心困境

      五、建立情感賬戶

      1.何謂情感賬戶

      2.如何存款

      3.如何提款

      4.如何營造良好的跨部門氛圍

      案例分析:無財七施

      案例分析:聯通營業廳“神秘顧客”

      六、明確服務對象

      1.個體客戶

      2.群體客戶

      3.下一環節即客戶

      案例分析:聯想的“客戶文化”

      七、把握真實需求

      1.延遲判斷

      2.傾聽表面需求

      3.傾聽潛在需求

      4.傾聽情感表達

      5.提防局部表達

      6.提防錯位表達

      案例分析:日立電梯安裝部事件

      案例分析:憤怒的供應商

      案例分析:一個U盤的誤解

      案例分析:焦慮的營銷總監

      八、明確職責與流程

      1.一對一原則

      2.崔西定律

      3.減少不必要的流程

      4.合并并行的流程

      5.改造不合理的職責和流程

      案例分析:聘請國外設計師

      案例分析:某公司的“國外游”事件

      案例分析:找領導簽字

      案例分析:不關我的事

      九、借力使力

      1.這不是一個人的戰斗

      2.最高負責人助力

      3.你的上級助力

      4.對方上級助力

      5.雙方下屬助力

      案例分析:招募內訓師

      案例分析:巧用“秘書”

      十、增進了解

      1.輪崗

      2.參加會議

      3.聯誼會議

      案例分析:華為的輪崗文化

      十一、沖突處理五大策略

      1.回避策略

      2.強制策略

      3.克制策略

      4.妥協策略

      5.合作策略

      視頻案例:東莞“路怒哥”

      案例分析:南海仲裁

      十二、橫向會議管理

      1.為什么需要開會

      2.如何籌備會議

      3.四招解決主持會議

      4.會議管理的七個小技巧

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      第五講:向下溝通

      一、溝通管理的三個階段

      1.意識有無

      2.技巧高低

      3.影響力溝通

      案例分析:楚漢之爭

      二、溝通管理的五種權力

      1.法定性權力

      2.強制性權力

      3.獎賞性權力

      4.專長性權力

      5.參照性權力

      案例分析:非典事件

      案例分析:劉備摔阿斗

      三、移情技術——營造互信氛圍

      1.互信是非權領導力的核心與前提

      2.營造互信氛圍四要素

      案例分析:銷售活動的“轉介紹”法門

      四、個人品牌塑造

      1.認識你的品牌特征

      2.決定個人品牌的六個基本要點

      案例分析:粗暴的王石

      案例分析:諸葛亮揮淚斬馬謖

      五、雙贏思維

      1.人際關系的六種思維模式

      2.建立恩惠銀行

      案例分析:暗訪聯通營業廳

      六、向下溝通五部曲

      1.營造氛圍

      2.探尋觀點

      3.構建共鳴

      4.處理沖突

      5.達成一致

      案例分析:在云端

      案例分析:4千元的PPT

      七、向下溝通四大技巧

      1.從編解碼分析

      模型工具:編解碼模型

      2.提問反饋:引導技術

      情景模擬:你為什么遲到

      3.同理心及標準

      案例分析:一句話引發的暴動

      4.注重行為,少下結論

      案例分析:委屈的培訓專員

      八、工作布置六部曲

      1.背景說明

      2.責權明確

      3.任務要求

      4.任務反饋

      5.期限設定

      6.任務確認

      案例分析:“差不多”的酒店

      九、授權管理

      1.授權的三可三不可

      2.授權的五個層次

      3.授權的五大原則

      案例分析:這件事交給你了

      十、部屬激勵

      1.促進行為的三駕馬車

      2.激勵體系

      3.激勵的四大誤區

      4.激勵的三大原則

      5.贊美下屬三大法寶

      6.批評下屬四大策略

      7.批評下屬六大注意

      案例分析:馬云講話

      案例分析:任正非買房

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      3.導師簡介

      李老師?培訓體系建設專家

      專注于企業人才發展培養

      11年百億級集團培訓管理中高層培養經驗

      曾任:日立系統大學 副校長

      ATD(美國人才發展協會)認證高級培訓師

      AACTP(美國培訓認證協會)認證國際注冊培訓師

      廣東省企業培訓研究會理事

      武漢大學、華南理工大學EMBA特邀講師

      國家電網、中國煙草、阿里巴巴、豐田汽車、萬科地產、中國電信、中國移動、招商銀行、索尼電子、三星電子、美贊臣、恒大集團、南方航空等上百家知名企業特聘導師



      常青樹教育

      管理內訓




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