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      產品名稱 左右逢源——跨部門溝通與協作
      發布時間 2018-06-25
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      左右逢源——跨部門溝通與協作

      日期: 2018-06-25 課程講師 課程講師 李老師
      1.課程背景一個企業,必須依靠各種健康的協同關系,才能正常運作,獲取收益。協同是指協調兩個或者兩個以上的不同資源或者個體,共同完成某項工作,達成特定目標。在企業里,有效協同可以使合作順暢,使復雜問題能夠在多個環節配合下得以解決,把不可能變成可能,使工作效率大大提升。協同通常還會在以下幾個方面產生價值:一、規模效應。一個個相對獨立的業務單元,通過協同變少為多,產生批量規模效應。這一點在對外采購方面表現尤為明顯。二、共享效應。原來企業內的某項資源,由特定部門進行管理和使用,屬該部門所獨有,不能發揮出最大效應,通過協同可以集中共享相關資源,使資源的利用率最大。三、延伸效應。企業在某個方面做出特色,建立了良好品牌,可以以此為基礎擴展到相關領域,延續成功品牌的影響獲得新市場。然而,現實情況卻是企業內部協同困難重重。部門經理經常叫苦連天問道:一件事情由一個部門主導,其它就沒人配合?部門間的交叉與重疊如何處理?怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙?一線同事在前線拼得“你死我活”,好不容易搞掂客戶,沒想到卻“后院起火”……企業要在市場競爭中取得優勢,就必須依賴于跨部門的溝通與協作,發揮“1+12”的強大威力。本課程針對不同類型的企業在跨部門溝通中的問題與困惑而設計,通過團隊訓練與互動體驗,與企業的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道,從而提升企業運作效率,增強企業的凝聚力。1.1課程收益1.了解跨部門協作的四個階段2.掌握跨部門協作的四種形式3.掌握跨部門溝通的“七心困境”4.掌握跨部門溝通的四種風格5.掌握常見跨部門溝通與協作問題的改善及解決方法 2.課程大綱課程時間:2天,6小時課程對象:中高層管理者培訓方式:講授、案例分析、多媒體教學、體驗式學習等課程大綱第一講:用心理解跨部門溝通與協作一、跨部門溝通與協作的重要性1.什么是跨部門溝通與協作2.為什么要跨部門溝通與協作體驗學習:盜夢空間二、跨部門溝通與協作的四個階段1.齊心協力——無意識協作2.各自為政——無意識不協作3.抵觸對抗——有意識不協作4.眾志成城——有意識協作案例分析:聯想集團“螞蟻搬家”三、跨部門的四大協同關系1.服務協同2.指導協同3.管控協同4.情感協同案例分析:銷售部的“提成協調” 第二講:“七心困境”——找到部門墻一、七心困境1.權力心困境2.利益心困境3.責任心困境4.文化心困境5...
      產品名稱: 左右逢源——跨部門溝通與協作
      上市日期: 2018-06-25

      了解跨部門協作的四個階段;掌握跨部門協作的四種形式;掌握跨部門溝通的“七心困境”;掌握跨部門溝通的四種風格;掌握常見跨部門溝通與協作問題的改善及解決方法。


      左右逢源——跨部門溝通與協作
      • 左右逢源——跨部門溝通與協作
      • 課程價格:
        0
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      • 課程人氣:
        200
      • 行業類別:
        了解跨部門協作的四個階段;掌握跨...
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      課程介紹

      1.課程背景

      一個企業,必須依靠各種健康的協同關系,才能正常運作,獲取收益。協同是指協調兩個或者兩個以上的不同資源或者個體,共同完成某項工作,達成特定目標。在企業里,有效協同可以使合作順暢,使復雜問題能夠在多個環節配合下得以解決,把不可能變成可能,使工作效率大大提升。協同通常還會在以下幾個方面產生價值:

      一、規模效應。一個個相對獨立的業務單元,通過協同變少為多,產生批量規模效應。這一點在對外采購方面表現尤為明顯。

      二、共享效應。原來企業內的某項資源,由特定部門進行管理和使用,屬該部門所獨有,不能發揮出最大效應,通過協同可以集中共享相關資源,使資源的利用率最大。

      三、延伸效應。企業在某個方面做出特色,建立了良好品牌,可以以此為基礎擴展到相關領域,延續成功品牌的影響獲得新市場。

      然而,現實情況卻是企業內部協同困難重重。部門經理經常叫苦連天問道:一件事情由一個部門主導,其它就沒人配合?部門間的交叉與重疊如何處理?怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙?一線同事在前線拼得“你死我活”,好不容易搞掂客戶,沒想到卻“后院起火”……

      企業要在市場競爭中取得優勢,就必須依賴于跨部門的溝通與協作,發揮“1+1>2”的強大威力。本課程針對不同類型的企業在跨部門溝通中的問題與困惑而設計,通過團隊訓練與互動體驗,與企業的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道,從而提升企業運作效率,增強企業的凝聚力。

      1.1課程收益

      1.了解跨部門協作的四個階段

      2.掌握跨部門協作的四種形式

      3.掌握跨部門溝通“七心困境”

      4.掌握跨部門溝通的四種風格

      5.掌握常見跨部門溝通與協作問題的改善及解決方法

      ?

      2.課程大綱

      課程時間:2天,6小時

      課程對象:層管理者

      培訓方式:講授、案例分析、多媒體教學、體驗式學習

      課程大綱

      第一講:用心理解跨部門溝通與協作

      一、跨部門溝通與協作的重要性

      1.什么是跨部門溝通與協作

      2.為什么要跨部門溝通與協作

      體驗學習:盜夢空間

      二、跨部門溝通與協作的四個階段

      1.齊心協力——無意識協作

      2.各自為政——無意識不協作

      3.抵觸對抗——有意識不協作

      4.眾志成城——有意識協作

      案例分析:聯想集團“螞蟻搬家”

      三、跨部門的四大協同關系

      1.服務協同

      2.指導協同

      3.管控協同

      4.情感協同

      案例分析:銷售部的“提成協調”

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      第二講:“七心困境”——找到部門墻

      一、七心困境

      1.權力心困境

      2.利益心困境

      3.責任心困境

      4.文化心困境

      5.認知心困境

      6.公平心困境

      7.自我心困境

      案例分析:辦理身份證

      案例分析:美贊臣跨部門事件

      案例分析:末位淘汰制

      案例分析:鹽田港跨部門事件

      二、七心困境的啟示

      1.先天障礙

      2.后天障礙

      3.補先天還是補后天

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      第三講:知己知彼——跨部門溝通的前提

      一、四大溝通風格

      1.指揮型

      2.社交型

      3.思考型

      4.支持型

      測評工具:DISC

      二、如何與指揮型性格協作

      1.基本特點

      2.優勢

      3.劣勢

      案例分析:霸王項羽

      三、如何與社交型性格協作

      1.基本特點

      2.優勢

      3.劣勢

      案例分析:揮淚斬馬謖

      四、如何與思考型性格協作

      1.基本特點

      2.優勢

      3.劣勢

      案例分析:日本人過馬路

      五、如何與支持型性格協作

      1.基本特點

      2.優勢

      3.劣勢

      視頻案例:炊事班的故事

      ?

      第四講:七把利劍——實現跨部門協作1+1>2

      一、建立情感賬戶

      1.何謂情感賬戶

      2.如何存款

      3.如何提款

      4.如何營造良好的跨部門氛圍

      案例分析:無財七施

      案例分析:聯通營業廳“神秘顧客”

      二、明確服務對象

      1.個體客戶

      2.群體客戶

      3.下一環節即客戶

      案例分析:聯想的“客戶文化”

      三、把握真實需求

      1.延遲判斷

      2.傾聽表面需求

      3.傾聽潛在需求

      4.傾聽情感表達

      5.提防局部表達

      6.提防錯位表達

      案例分析:日立電梯安裝部事件

      案例分析:憤怒的供應商

      案例分析:一個U盤的誤解

      案例分析:焦慮的營銷總監

      四、說服影響

      1.構建共鳴

      2.數字說話

      3.案例事實說話

      4.多談行為、少下結論

      5.提出建議改善的四個技巧

      視頻案例:在云端

      視頻案例:鐘山說事

      案例分析:委屈的58同城員工

      五、明確職責與流程

      1.一對一原則

      2.崔西定律

      3.減少不必要的流程

      4.合并并行的流程

      5.改造不合理的職責和流程

      案例分析:聘請國外設計師

      案例分析:某公司的“國外游”事件

      案例分析:找領導簽字

      案例分析:不關我的事

      六、借力使力

      1.這不是一個人的戰斗

      2.最高負責人助力

      3.你的上級助力

      4.對方上級助力

      5.雙方下屬助力

      案例分析:招募內訓師

      案例分析:巧用“秘書”

      七、增進了解

      1.輪崗

      2.參加會議

      3.聯誼會議

      案例分析:華為的輪崗文化

      ?

      第五講:沖突管理

      一、沖突的本質

      1.類型多樣化

      2.時刻存在

      3.影響不一

      4.并非都是自發

      二、沖突處理流程

      1.認知沖突

      2.沖突診斷

      3.設立目標

      4.制定策略

      5.沖突處理

      6.結果反饋

      三、沖突處理五大策略

      1.回避策略

      2.強制策略

      3.克制策略

      4.妥協策略

      5.合作策略

      視頻案例:東莞“路怒哥”

      案例分析:南海仲裁

      四、雙贏思維

      1.人際協同的六種模式

      2.核心關鍵:找準平衡點

      案例分析:苦惱的電網班長

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      第六講:跨部門會議管理

      一、為什么要開會

      1.六種不需要開會的情況

      2.六種需要開會的情況

      3.核算會議成本

      二、籌備會議

      1.會議準備清單

      2.會議議程表

      3.會議的四種重要角色

      三、主持會議

      1.管理者在會議中的幾種角色

      2.主持會議四個關鍵點

      3.把控會議的三個階段

      4.應對會議中發生的十個意外

      四、會議管理

      1.樹立威信

      2.快速決策的三種方法

      3.不同階段的對應任務

      4.設置規則與道具

      5.結束會議的技巧

      6.制訂溝通與行動計劃

      7.傾聽不滿的聲音

      案例分析:唯品會的會議室

      案例分析:誰說了算

      模板工具:會議管理常用工具清單

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      3.導師簡介

      李老師?培訓體系建設專家

      專注于企業人才發展培養

      11年百億級集團培訓管理中高層培養經驗

      曾任:日立系統大學 副校長

      ATD(美國人才發展協會)認證高級培訓師

      AACTP(美國培訓認證協會)認證國際注冊培訓師

      廣東省企業培訓研究會理事

      武漢大學、華南理工大學EMBA特邀講師

      國家電網、中國煙草、阿里巴巴、豐田汽車、萬科地產、中國電信、中國移動、招商銀行、索尼電子、三星電子、美贊臣、恒大集團、南方航空等上百家知名企業特聘導師



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      管理內訓

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