1.課程背景
沒有優秀的個人，只有優秀的團隊?，F代任何企業的運作與高績效的取得是和團隊的成功運作緊密相連的。本課程僅僅抓住了高效團隊建設與管理中團隊領導、團隊沖突、團隊激勵、團隊溝通、團隊信任的最核心的幾個要素，通過具體講授、案例研討、情景演練、影像觀摩、WORKSHOP、現場互動等培訓教學方式，使學員真正領會團隊建設的管理精髓，掌握相關的實用方法與技巧，并能效果明顯的調整團隊整體的士氣和每個學員的團隊合作心態。
1.1課程特色
ü?尚峰導師本人曾擔任華為銷售課程開發負責人，華為授課滿意度100%的創造和保持者;
ü?曾擔任中國首屆好講師大賽評委和課程開發顧問，經驗豐富獨到。
ü?本課程沉淀了華為豐富的實踐，且至今一直是華為銷售人員必修課之一。
ü?課程工具模板豐富而易懂，及其便于學員演練和操作，給到學員的是最優最短路徑，切實掌握大客戶銷售必備的諸多之方法。
ü?培訓形式科學有序，課前翻轉知識、面授中答疑輔導，協作共創，課后跟蹤輔導。
ü?課程指導了如深圳華為、惠普、中興、海信、中國移動、電信、聯通、各大銀行等諸多名企企業，好評如潮、持續幾年親點續約授課指導。
1.2課程收益
l?認識團隊本質與特征并對對自我團隊進行現狀分析
l?掌握現代團隊領導的核心與最實用的團隊領導方法
l?認知團隊沖突的本質并掌握處理團隊沖突方法與技巧
l?科學掌握團隊激勵的方法并現場調整團隊的整體士氣與學員的團隊合作心態
l?建立團隊成員之間的信任與合作并掌握增進團隊信任的具體措施
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2.課程大綱
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l?課程時間 ?2天
l?課程對象 ?團隊管理者及主管
l?課程形式 ?情景體驗、案例研討、問題研討、影像觀摩、互動分享、角色扮演等
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l?課程大綱
一、認識團隊 |
1、基礎知識 | l? 破冰互動： 寫出建立高效培訓團隊的幾個關鍵步驟 l? 什么是團隊 頭腦風暴團隊與一般組織的區別 組織的核心特征 團隊的幾個核心要素？ l? 團隊自測與分析 ? 最權威的團隊現狀測試 |
2、高效團隊的八特征 | l? 影像觀摩與探討： 他們是如何完成任務的 ü? 思考： 哪些細節打動了你 ，體現了高績效團隊的哪些特征 ü? 八大特征： 目標和遠景 開放的溝通 相互的信任 共享的領導 有效的流程 差異的尊重 靈活的適應 漸進的優化 |
3、團隊發展的四階段 | l? 四個階段領導與建設的策略與方法 |
二、團隊領導力的塑造 |
4、團隊領導力的塑造 | ü? 團隊領導的職責 ü? 團隊領導的風格 ü? 獨立貢獻者與管理者 ü? 管理與領導的區分 ü? 目標領導 ü? 服務領導 ü? 贊賞領導 ü? 案例分享與研討： 團隊制度建設的要素 ü? 案例分享與研討 團隊文化建設的要素 團隊制度和文化的兩把利劍 ü? 案例研討 ü? 影像觀摩與情景演練 |
三、解決團隊沖突 |
5、客戶關系分析流程： | ü? 沖突的定義 ü? 沖突的來源 ü? 現代與傳統的沖突觀 ü? 觀看情景影像與研討 ü? 處理沖突的五種常用風格 ü? 沖突風格測試與分析 ü? 五種沖突風格的應對策略與方案 ü? 團隊沖突案例研討 ü? 團隊沖突處理的實用技巧 |
四、團隊激勵 |
6、團隊激勵 | ü? 游戲互動 ü? 什么是激勵 ü? 激勵的原理與過程 ü? 激勵的錯誤認知 ü? 激勵的理論及應用情景 人性假設理論及應用 馬斯洛需求層級與新生代下屬 奧爾德弗ERG 赫茲伯格雙因素理論 歸因理論 ü? 激勵手段在工作中運用的八原則 ü? 激勵因素的分析 ü? 常用團隊激勵方法與技巧 ü? 課堂演練 |
五、團隊溝通 |
7、團隊溝通 | ü? 團隊溝通氛圍的營造 ü? 領導的溝通風格對溝通的影響 ü? 公司文化對團隊溝通的作用 ü? 團隊成員的溝通風格測試與分析 ü? 學會欣賞個體差異 ü? 制度保障與溝通渠道的暢通 ü? 團隊溝通案例分享 ü? 團隊溝通常用有效技巧 ü? 團隊溝通的情景模擬與演練事項 |
六 團隊信任的建立 |
8、團隊信任的建立 | ü? 體會信任的游戲互動 ü? 解讀信任的概念與內涵 ü? 團隊信任的分享與研討 ü? 建立團隊信任的若干要素 ü? 觀看情景影像與研討 ü? 建立團隊信任的常用技巧 |
七、下屬的有效輔導 |
9、下屬的有效輔導 | ü? 做教練型上級 ü? 教練輔導下屬的理念 ü? 傳統輔導與教練式輔導的區別 ü? 輔導下屬的四種基本技能及練習 ü? 如何在輔導中運用傾聽技術 ü? 如何在輔導中運用區分技術 ü? 如何在輔導中運用反饋技術 ü? 教練模型GROWS及應用 ü? 教練輔導中的TOPAS模型及應用 ü? 影像觀摩與分享：傳統輔導與教練輔導 |
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3.導師簡介
尚老師 ?資深課程開發專家
華為文化沉淀與實踐專家
首屆“中國好講師”職業培訓師大賽專家評委導師，決賽課程開發輔導顧問
華為授課滿意度100%的創造與保持者
北大 總裁班特聘導師
曾任 ?華為海外巡講講師、內部培訓師指導顧問
華為大學通用技能課程開發負責人
華為大學海外案例培訓推廣負責人
常青樹教育
管理內訓
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