1.課程背景
2?u教練技術是什么?
“教練技術”（英文Coaching）,源于體育，是運動員奪冠軍重要支持者。80年代，歐美企業界把體育教練技術、技巧、方式、原則和文化理念引進企業管理界，歷經企業家十幾年管理智慧經驗的沉淀和實踐，而產生的一套能夠激發企業員工內在能力、增加企業效益、切實解決實際問題及達成目標的一套管理技術。
2?如何定位管理教練？
管理教練是一個啟蒙者、激勵者、支持者和守護神。教練技術是管理教練通過方向性和策略性的有效問題，激發被教練者向發掘自己的潛能，探求更多的可能性，令被教練者更加快捷、更加容易的達到目標。管理教練不是顧問，不提供解決問題方案的專家，而是支持被教練者正視困境，去發現早已潛藏在他自己心中的答案的對話者；管理教練不是導師，甚至不比被教練者懂得更多，并不灌輸概念和知識，但他能支持被教練者發掘自己的潛力和智慧；管理教練不是心理醫生，不會去干預被教練者的情緒，而是支持對方提升自己管理情緒的能力。
2?管理教練核心技術是什么？
管理教練是促進者，在教練下屬的過程當中，當事人通過專業教練技術的聆聽、發問、分享、體驗、交流、整合、應用、嘉許、支持、激發等，使當事人更加明確自己的方向，充分挖掘自身的潛能，厘清現狀與差距，善用自身的所有資源，從有序的引發行動。從而不斷的挑戰目標走向卓越。
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“無代馬走，使盡其力；無代鳥飛，使弊其翼?！?/span>
——《管子 心術篇》
2?教練技術在企業管理中的顯著效益
清晰員工或團隊的目標，協助訂立業務發展策略，提高管理效益；
使員工看到并沖破已往固有信念的限制并激發使其達至更多的可能性
了解不同的團隊、溝通及管理模式如何影響績效；
獲得持續化的自我學習和學習型組織的文化建立；
使員工的心態由被動待命轉變為積極主動，素質得以提升；
發揮領導才能，知才善用，以不同角色去支持員工并達到共同目標；
發揮人力資源的作用，將合適的人才放在合適的位置；
協助并支持員工訂出實際行動步驟，創造卓越的績效。
1.1課程特色
如何輔導下屬是管理者的一項基本重要技能。本課程在理念和方法上對傳統管理者的顧問導師自上而下的角色定位與現在管理教練角色做了專業的比較和區分，并在具體輔導的管理行為上給處了科學有序的教練式輔導下屬的模式及步驟、方法與具體的技巧，課程體系邏輯完整、理論模型科學嚴謹、操作方法務實合理、應用技能簡單實用，課程內容上涵蓋了教練式輔導下屬的內涵、輔導下屬的教練原則與策略、教練式輔導下屬應具備的四項基本技能、教練輔導及對話的基本模型、以及通用輔導下屬的四個方面的應用案例及方法技巧。課程教法上采用了視頻研討、案例分享、游戲互動、情景模擬等多種以學員為主導的教學模式，本課程理論性、實操性、系統性強、通過使學員深刻而全面的領悟教練技術的精髓，從而切實提升學員的教練式輔導下屬的專業技能。
1.2課程收益
ü?深刻理解教練式輔導下屬的內涵及價值，并積極有效的改變輔導的觀念與模式；
ü?掌握輔導下屬的因人而異、因地制宜的教練模型、原則與策略；
ü?熟練掌握教練式輔導下屬的四項基本技能:傾聽、發問、區分及回應；
ü?熟練掌握企業管理教練輔導對話等核心能力及技巧，在實際工作中能夠做到因人而異、因材施教，從而選擇合適的教練模式；
ü?掌握常用的四類下屬輔導（心智提升、工作績效、技能提升、職業發展）的教練模式和所需的技能和技巧。
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2.課程大綱
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l?課程時間 ?2天
l?課程對象 ?企業管理者
l?課程形式 ?情景體驗、心靈蘇醒、問題研討、影像觀摩、角色扮演及游戲互動
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l?課程大綱
一、理解教練技術與員工輔導 |
1、什么是教練式管理技術 | l? 一個中心四個特性 |
l? 為什么要以學習者為中心 |
l? 對計劃性、針對性、持續性、啟發性的理解 |
2、教練管理技術與管理培育模式的區別 | l? 與日常指導行為的區別 |
l? 如師徒傳帶行為的區別 |
l? 與傳統培訓行為的區別 |
l? 從教導式管理到啟發式管理 |
l? 從顧問式輔導到教練式輔導 |
3、教練的六大核心理念 |
4、輔導的核心定義與內涵 |
5、什么是基于教練技術的員工輔導 | l? 上司與輔導員的定位 |
l? 上司與輔導員的行為特征區別 |
6、員工輔導的四個范疇 | l? 心智提升輔導：塑造積極心智模式 |
l? 工作績效輔導：提高員工工作績效 |
l? 技能發展輔導：提升員工職業技能 |
l? 職業發展輔導：發現職業方向和動力 |
二、掌握輔導下屬的教練原則與策略 |
1、因人而異的輔導原則 | l? 員工成熟度級別與輔導風格 |
l? 領導風格中的指令性與支持性行為 |
l? 依據下屬情況確定合適的教練模式 |
2、教練技術原理 | l? 表現=潛能-干擾 |
l? 從問題區域到目標區域 |
l? 從失敗思維到反饋思維 |
三、掌握核心的四大基本教練技能 |
1、關于傾聽的技能 | l? 傾聽的層級與同理心 |
l? 傾聽的中的有效反饋技巧 |
l? 傾聽中的復述與歸納技巧 |
l? 傾聽中的同理與共情技巧 |
l? 教練傾聽的10個要點 |
l? 常見四種傾聽惡習 |
2、關于發問的技能 | l? 提問的立場與出發點：批判性與啟發性 |
l? 提問的方向性：帶領與探索 |
l? 職業教練發問四部曲： |
l? 多問WHAT 少問WHY |
l? 多問開放式少問封閉式 |
l? 聚焦目標正向思考 |
l? 跳出框框擴寬視野 |
3、關于區分的技能 | l? 教練的過程就是不斷區分的過程 |
l? 教練區分的目的 |
l? 教練區分的重點及內容： |
l? 學會區分事實與演繹 |
l? 學會區分目標與問題 |
l? 學會區分行為與動機 |
4、關于回應的技能 | l? 教練回應的目的 |
l? 教練回應的八大原則 |
l? 正面與改善反饋與回應 |
l? 約哈里窗口與自我披露 |
四、掌握核心教練輔導模型與步驟 |
1、基本教練模型：GROWS | l? Goal:當事人的目標（企業或者團隊戰略目標） |
l? Reality:個人團隊及企業面臨的現實 |
l? Option:基于現狀可選擇的策略及路徑 |
l? Will:把計劃轉化為行動的意愿和決心 |
l? Support:整合資源 激發及支持 |
2、基于模型分解出教練實務 | l? GR階段：引導自我審視 |
l? O階段：擴展選項 |
l? W階段：規劃關鍵行動 |
l? S階段：整合教練計劃 |
3、關鍵模型環節演練：（情景案例研討） | l? 基于對優秀畢業生的情景演練：G-R-O演練 |
l? 基于個人計劃到教練計劃演練：W階段演練 |
l? 基于尋求并落實教練行為演練：S階段演練 |
五、以績效為導向的下屬輔導 |
1、以績效為導向的教練原則 | l? 掌握關鍵可控因素 |
l? 聚焦高價值活動和及行為 |
l? 以賽帶練 以練養賽 |
2、以績效為導向的教練模式步驟 ? | l? 厘清目標：認清現實要求、基于現實目標 |
l? 掌握關鍵：掌握擴展策略、有序規劃行動 |
l? 聚焦價值：清晰關鍵行動、明晰計劃行為 |
l? 檢驗調整：落實教練行為、做好效果評估 |
l? 情境演練：現場研討出四個步驟的問題設計 |
3、教練如何引導其突破客觀障礙 | l? 同理心傾聽、擴展對話、讓對方闡述障礙及理由 |
l? 引導對方區分可控及不可控因素 |
l? 以面對現實理念接受不可控因素 |
l? 牽引對方思考方向、聚焦可控因素 |
l? 以擴展式激發釋放對話、尋求超越現實之道 |
l? 以主動承擔對話、總結課行策略及行動計劃 |
l? 情境演練：面對客觀存在的障礙，教練如何有效引導其突破？ |
六、職業生涯與員工發展的下屬輔導 |
1、職業生涯發展教練輔導的原則 | l? 從個人特質出發;分清天份和興趣 |
l? 決定由自己來選擇： |
l? 教練幫不了一個沒有追求的人 |
l? 需要專注與額外的努力 |
l? 天下沒有白吃的午餐 |
2、職業生涯發展教練模式步驟 | l? 引導自我審視、使其自覺、設定合適的目標 |
l? 擴展思維、以發展出更多選項、探索新的可能 |
l? 幫助他自我選擇、自我決定、轉化為修煉計劃 |
l? 最后必須透過實踐來印證、透過修煉來發展 |
3、情景案例演練：如何規劃優秀畢業生的職業生涯 |
七、員工心智模式塑造的下屬輔導 |
1、心智模式塑造教練輔導的原則 | l? 少說教和說服 |
l? 轉型需要時間 |
l? 追本溯源 |
l? 基于人性的執著 |
2、員工心智模式塑造教練可影響的層級 | l? 思維模式層級：處理事情的方法和邏輯 |
l? 價值系統層級：選擇及關注的優先順序 |
l? 心態意愿層級：看待問題角度及積極性 |
l? 心里素質層級：面對壓力和挑戰的能力 |
3、案例研討：小王的消極的心智模式 | l? 深度匯談： |
2? 從行為引導其自覺 |
2? 從心智反思其原因 |
2? 從原因追溯到源頭 |
l? 引導感悟: |
2? 從源頭喚醒其改變 |
2? 從改變提供其反饋 |
2? 從反饋引導其領悟 |
八、員工技能發展的下屬輔導 |
1、技能發展教練輔導的原則 | l? 掌握時機 |
l? 以實操演練為主 |
l? 不是點的指導 |
2、教練輔導的時機掌握 | l? 員工求教時 |
l? 發生事故時 |
l? 晨會或者例會時 |
l? 業務開展進行時 |
l? 協同操作時 |
3、情景案例與研討：緊急與不緊急狀況處理的方式 | l? 反映事件不要輕易批評 |
l? 了解過程掌握真相 |
l? （無意識犯錯）： |
2? 引導自覺 利害關系 |
2? 建設性反饋 獲得共識 |
2? 總結正確的處理方法 |
2? 形成規范的操作流程 |
l? （有意識犯錯）： |
2? 探索其動機 |
2? 引導其自覺動機的嚴重后果 |
2? 提供幾種積極動機的方案 使其做好利害比較 |
2? 針對性的訓練和引導 |
2? 以正面鼓勵收場 |
4、情景案例研討：標準流程技能提升教練技術 | l? 給出標準動作流程?? 使其明確是什么 |
l? 規范強化正確行為?? 使其知道如何去做 |
l? 強化行為目的意義?? 使其明白為什么要這樣做 |
l? 提出潛在可能問題?? 使其注意不這樣做可能的后果 |
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3.導師簡介
尚老師 ?資深課程開發專家
華為文化沉淀與實踐專家
首屆“中國好講師”職業培訓師大賽專家評委導師，決賽課程開發輔導顧問
華為授課滿意度100%的創造與保持者
北大 總裁班特聘導師
曾任 ?華為海外巡講講師、內部培訓師指導顧問
華為大學通用技能課程開發負責人
華為大學海外案例培訓推廣負責人
常青樹教育
管理內訓