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      產品名稱 組織管理中的有效溝通
      發布時間 2018-06-26
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      組織管理中的有效溝通

      日期: 2018-06-26 課程講師 課程講師 李老師
      1. 課程背景為什么明確下達了指令卻還會有下屬工作中出差錯?為什么你希望坦誠相對而組織成員卻緘默不語?為什么下屬會抱怨自己的意見沒有被傾聽?怎么才能讓組織成員聽進去你所說的話?管理大師(美)托馬斯?D?茲韋費爾認為“管理就是溝通”,溝通不力已經成為公司的一大殺手,甚至成為優秀公司和卓越公司的分水嶺。溝通能力是企業中基層管理人員的的重要崗位能力,能否有效的溝通成為影響組織管理的重要因素,多數貓本主管出身于生產骨干,其管理工作更多是依靠學習、借鑒他人的經驗和自身的經驗積累,缺乏系統的溝通能力培養與培訓,導致工作中溝通意識不強、溝通方法簡單、溝通效果不盡人意,影響了組織管理效能,本課程以中基層管理人員崗位能力需求為導向,使受訓者通過系列的溝通技能演練,有效提升組織管理中的溝通能力,提高其崗位履職能力和水平。1.1課程目標及收益正確認知溝通意義;以同理心為前提,有效的運用溝通技能與方法開展管理工作;理解組織溝通管理意義,從組織管理角度規劃溝通行為過程。1.2課程特色綜合運用案例分析,與學員工作實際緊密結合,應用性強;有效性,廣泛運用互動問答、研討分享、體驗感受和測試等培訓活動,課堂呈現生動,通俗易懂,便于學員學習和掌握。2.課程大綱課程時間:1天,6小時/天授課對象:該課程適用于中基層班管理者及相應管理人員授課方式:采用知識講授+案例教學+問答互動+分組研討+視頻分享等方式授課 大綱:第一講:認知溝通一、什么是溝通1.形成正確溝通概念2.感受溝通過程3.溝通方式與作用體驗活動:幸運搶答情景模擬:張家與李家溝通了嗎、阿爾伯特與維多利亞二、有效溝通1.實現溝通目標2.克服溝障礙3.有效溝通原則案例分析:賣柴視頻案例:保險公司接線員接險 第二講:溝通技能演練一、同理心應用1.喚起同理心2.感受同理心過程3.同理心練習案例分析:地鐵站的故事角色扮演:老張和小劉二、準確清晰表達1.表達的意義與方式2.提升表達力的方法3.工作表達演練測試:語商測試視頻案例:求職者的結構化表達情景模擬練習:自我介紹三、積極傾聽1.為什么要傾聽2.傾聽能力自我覺察3.工作傾聽演練測試:傾聽能力問卷情景模擬練習:小張要對你說什么四、細致觀察1.視覺與信息獲得2.肢體語言解讀3.觀察演練測試:觀察能力測試情景模擬練習:誰是領導五、明確提問1.提問方式區分2.提問方式應用3.提問技...
      產品名稱: 組織管理中的有效溝通
      上市日期: 2018-06-26

      正確認知溝通意義;以同理心為前提,有效的運用溝通技能與方法開展管理工作;理解組織溝通管理意義,從組織管理角度規劃溝通行為過程。


      組織管理中的有效溝通
      • 組織管理中的有效溝通
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      • 課程人氣:
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      • 行業類別:
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        李老師
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      課程介紹

      1.?課程背景

      為什么明確下達了指令卻還會有下屬工作中出差錯?

      為什么你希望坦誠相對而組織成員卻緘默不語?

      為什么下屬會抱怨自己的意見沒有被傾聽?

      怎么才能讓組織成員聽進去你所說的話?

      管理大師(美)托馬斯?D?茲韋費爾認為“管理就是溝通”,溝通不力已經成為公司的一大殺手,甚至成為優秀公司和卓越公司的分水嶺。溝通能力是企業中基層管理人員的的重要崗位能力,能否有效的溝通成為影響組織管理的重要因素,多數貓本主管出身于生產骨干,其管理工作更多是依靠學習、借鑒他人的經驗和自身的經驗積累,缺乏系統的溝通能力培養與培訓,導致工作中溝通意識不強、溝通方法簡單、溝通效果不盡人意,影響了組織管理效能,本課程以中基層管理人員崗位能力需求為導向,使受訓者通過系列的溝通技能演練,有效提升組織管理中的溝通能力,提高其崗位履職能力和水平。

      1.1課程目標及收益

      正確認知溝通意義;

      以同理心為前提,有效的運用溝通技能與方法開展管理工作;

      理解組織溝通管理意義,從組織管理角度規劃溝通行為過程。

      1.2課程特色

      綜合運用案例分析,與學員工作實際緊密結合,應用性強;

      有效性,廣泛運用互動問答、研討分享、體驗感受和測試等培訓活動,課堂呈現生動,通俗易懂,便于學員學習和掌握。

      2.課程大綱

      課程時間:1天,6小時/天

      授課對象:該課程適用于中基層班管理者及相應管理人員

      授課方式:采用知識講授+案例教學+問答互動+分組研討+視頻分享等方式授課

      ?

      大綱

      第一講:認知溝通

      一、什么是溝通

      1.形成正確溝通概念

      2.感受溝通過程

      3.溝通方式與作用

      體驗活動:幸運搶答

      情景模擬:張家與李家溝通了嗎、阿爾伯特與維多利亞

      二、有效溝通

      1.實現溝通目標

      2.克服溝障礙

      3.有效溝通原則

      案例分析:賣柴

      視頻案例:保險公司接線員接險

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      第二講:溝通技能演練

      一、同理心應用

      1.喚起同理心

      2.感受同理心過程

      3.同理心練習

      案例分析:地鐵站的故事

      角色扮演:老張和小劉

      二、準確清晰表達

      1.表達的意義與方式

      2.提升表達力的方法

      3.工作表達演練

      測試:語商測試

      視頻案例:求職者的結構化表達

      情景模擬練習:自我介紹

      三、積極傾聽

      1.為什么要傾聽

      2.傾聽能力自我覺察

      3.工作傾聽演練

      測試:傾聽能力問卷

      情景模擬練習:小張要對你說什么

      四、細致觀察

      1.視覺與信息獲得

      2.肢體語言解讀

      3.觀察演練

      測試:觀察能力測試

      情景模擬練習:誰是領導

      五、明確提問

      1.提問方式區分

      2.提問方式應用

      3.提問技巧

      案例分析:煎餅果子的故事

      視頻案例:女記者的提問

      情景模擬練習:提問設置

      六、有效回答

      1.回答有效性認定

      2.有效回答方法

      情景模擬練習:小王買書

      ?

      第三講:工作中的溝通技巧

      一、三個方向的溝通

      1.向上溝通

      2.向下溝通

      3.橫向溝通

      4.預防溝通的三個誤區

      案例分析:辦公室主任的溝通技巧

      二、表揚與批評

      1.如何表揚

      2.如何批評

      案例分析:你的表揚對嗎

      ?

      第四講:組織溝通管理

      一、溝通與組織管理

      1.溝通在組織管理中的作用

      2.組織溝通障礙

      案例分析:男孩的褲子

      二、組織溝通構建

      1.溝通管理機制

      2.溝通媒介選擇

      3.組織溝通途徑

      案例分析

      三、組織溝通管理

      1.組織溝通管理過程

      2.正式溝通與非正式溝通

      3.組織溝通控制

      案例分析:囚徒困境



      3.導師簡介

      李老師??資深組織領導與員工促進專家

      ??????企業運營沙盤訓練專家

      現任:某世界500強企業培訓學院管理培訓部主任

      高級企業培訓師/高級EAP師

      省企業考試中心特聘培訓專家

      中國職工教育和職業培訓協會表彰優秀企業培訓師

      ▲某中部油田生產現場管理咨詢顧問

      ▲某大型石油工程企業管理咨詢顧問

      ▲某大型石油設備制造企業管理咨詢顧問

      ▲某東部大型油田管理培訓專家、高級技術與技能人才培訓專家

      ▲某西部大型油田組織管理咨詢顧問、特聘高級技術與技能人才培訓指導專家


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