時間：
2018
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1.課程背景服務工作千頭萬緒，特別是當不斷的重復成為習慣，員工很容易在不經意間產生懈怠。而市場競爭中，不再是單純的實力較量，而是融合了專業知識、溝通能力，服務能力、服務意識等多項內容，即智商與情商的雙重考驗，卓越的服務工作可以說占居了半壁江山；服務能力的體現不僅僅再是個人素質形象和內涵品味的體現，更是企業形象的名信片。企業在所提供內容 、品牌 、價格三個領域的角逐基本上達到了平衡,也就是所謂的競爭趨同性，因此，服務能力的提升就是為企業的魅力增加法碼。如何有效的創造服務價值，那么就需要從服務環節中抓住客戶的核心需求，提升意識與技能。做為管理人員，如何管控窗口服務質量，需要掌握哪方面的技能和方法，本課程可以提升管理人員如何發現問題、分析問題、尋找解決方法的能力，從而實現服務管理的價值與成就感！1.1課程收益1.學習細分問題，認清問題的技能2.掌握高效分析問題的方法及三大統計工具3.掌握制定合理決策及替代方案的流程 2.課程大綱課程時間：1天，6小時/天授課對象：服務督導、服務管理員、班組長 課程大綱第一講：服務管理認知篇1.“優秀窗口服務”必需的條件有哪些？2.對照我們...